บริการหลังการขายฟอร์ด ปัจจัยสำคัญที่สร้างความมั่นใจตลอดการเป็นเจ้าของรถ
ท่ามกลางการแข่งขันของอุตสาหกรรมยานยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม เทคโนโลยี และข้อเสนอด้านราคา ปัจจัยที่มีบทบาทต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อย ๆ คือ “ประสบการณ์หลังการขาย” เพราะคุณค่าของรถยนต์ไม่ได้วัดเพียงในวันที่ลูกค้ารับมอบรถ แต่รวมถึงคุณภาพการดูแลและการสนับสนุนที่ได้รับตลอดระยะเวลาการใช้งาน
ฟอร์ด ประเทศไทย ให้ความสำคัญกับการพัฒนาระบบบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง โดยทุ่มงบประมาณมากกว่า 500 ล้านบาทต่อปี เพื่อยกระดับศักยภาพของบุคลากร เครื่องมือ และกระบวนการทำงานต่าง ๆ ให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
เบื้องหลังการให้บริการที่รวดเร็วคือศูนย์กระจายอะไหล่ฟอร์ด ประเทศไทย ซึ่งมีพื้นที่ปฏิบัติการกว่า 40,000 ตารางเมตร และเก็บรักษาอะไหล่มากกว่า 4.3 ล้านชิ้น ครอบคลุมกว่า 40,000 รายการ คิดเป็นมูลค่ารวมกว่า 1,500 ล้านบาท ทำให้ศูนย์แห่งนี้เป็นหนึ่งในศูนย์กระจายอะไหล่ที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
ด้วยระบบบริหารจัดการโลจิสติกส์ที่ทันสมัย ฟอร์ดสามารถจัดส่งอะไหล่ไปยังเครือข่ายผู้จำหน่ายทั่วประเทศได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยลดระยะเวลารอคอยในการซ่อมบำรุง และเพิ่มความพร้อมในการให้บริการแก่ลูกค้า ส่งผลให้ปัจจุบันรถฟอร์ดมีระยะเวลาพักซ่อมเฉลี่ยเพียง 4 วัน ซึ่งถือเป็นผลงานที่โดดเด่นเมื่อเทียบกับมาตรฐานของเครือข่ายฟอร์ดในระดับสากล
ตลอดระยะเวลากว่า 3 ทศวรรษในประเทศไทย ฟอร์ดยังคงเชื่อว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดลงหลังการส่งมอบรถ แต่เป็นจุดเริ่มต้นของการดูแลในระยะยาว การพัฒนารถยนต์ที่มีคุณภาพควบคู่ไปกับการยกระดับบริการหลังการขาย จึงเป็นแนวทางสำคัญที่บริษัทให้ความสำคัญมาโดยตลอด
เพราะในท้ายที่สุด ความเชื่อมั่นของผู้ใช้รถไม่ได้เกิดขึ้นจากตัวผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากประสบการณ์ที่ได้รับในทุกครั้งที่เข้ารับบริการ และความมั่นใจว่ารถคันสำคัญจะได้รับการดูแลจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้วยมาตรฐานที่ดีที่สุดเสมอ
